發(fā)出去的郵件石沉大海，費(fèi)盡心思做的報(bào)價(jià)無(wú)人回復(fù)......這是大多數(shù)外貿(mào)人在面臨的困境。那么，為什么有些郵件的回復(fù)率比其他郵件高？

事實(shí)上，通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)和發(fā)送多封郵件，我們發(fā)現(xiàn)，有一些簡(jiǎn)單的技巧可以極大提高郵件的回復(fù)率，一起來(lái)看一下。

【如果我們的內(nèi)容對(duì)你有所幫助，別忘了關(guān)注我們！后續(xù)還會(huì)有更多關(guān)于外貿(mào)管理和外貿(mào)營(yíng)銷的干貨文章。】

在發(fā)送郵件時(shí)，掌握更多的郵件技巧，才能事半功倍。

① 利用熱點(diǎn)

把熱點(diǎn)放到標(biāo)題上，適合群發(fā)，但不能讓客戶看出來(lái)是群發(fā)。這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)孚盟CRM的群發(fā)單顯功能，在群發(fā)郵件給客戶時(shí)，客戶看到的是這個(gè)郵件單獨(dú)發(fā)給了自己，不會(huì)看到是群發(fā)的。既給予客戶被尊重的感覺(jué)，又解放了操作時(shí)間，省時(shí)省力。

② 先稱呼后說(shuō)事

將收件人的姓名加入標(biāo)題，比如說(shuō)Hi James、Dear Neal.Han、To Mr.Williams，提高郵件打開(kāi)率。

③ 標(biāo)題數(shù)字化

數(shù)字標(biāo)題給人緊迫感，比如“公司周年慶 全場(chǎng)3折起”，訂單也許就這么來(lái)了。

郵件的正文文案是履行主題行中的承諾的地方，無(wú)論主題行如何引人注目，如果內(nèi)容無(wú)法使客戶參與其中，那么大概率郵件就不能完成轉(zhuǎn)化。

郵件正文內(nèi)容普遍可以從這幾個(gè)角度出發(fā)：告知優(yōu)惠活動(dòng)營(yíng)造緊迫感、暗示產(chǎn)品漲價(jià)趨勢(shì)促使客戶下單、對(duì)標(biāo)客戶關(guān)注點(diǎn)告知新品上線、突出品牌實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)日和假期情感維護(hù)。除了郵件的正文內(nèi)容，郵件的圖片、格式、移動(dòng)端適配等因素都會(huì)關(guān)系到回復(fù)率。

有個(gè)很好的工具——孚盟AI助手，它可以根據(jù)需求，即刻生成專業(yè)的多種風(fēng)格的優(yōu)質(zhì)郵件，如開(kāi)發(fā)信、產(chǎn)品介紹、節(jié)日祝福等場(chǎng)景，讓語(yǔ)言和專業(yè)不再是詢盤(pán)轉(zhuǎn)化的障礙。

65%的客戶在上班后的3個(gè)小時(shí)處理郵件，這個(gè)時(shí)間段發(fā)送的郵件，被閱讀和回復(fù)的幾率更大。可以使用孚盟CRM的郵件定時(shí)功能，讓客戶在上班時(shí)間看到你的郵件。注意，頻率不能過(guò)高，不然會(huì)引起客戶反感。

發(fā)送了郵件，外貿(mào)客戶有沒(méi)有打開(kāi)？閱讀了幾次？什么時(shí)候閱讀的？這些外貿(mào)人都是要了解的，而不是發(fā)了就完事了。那么，怎么追蹤效果呢？孚盟外貿(mào)CRM系統(tǒng)中的“千里眼”功能，可及時(shí)感知外貿(mào)客戶閱讀情況，洞察客戶的購(gòu)買(mǎi)意向，提升成交率。這樣每次發(fā)郵件的時(shí)候心里就有了底，再也不用去胡亂猜測(cè)了。

更關(guān)鍵的是，當(dāng)知道郵件有被打開(kāi)閱讀，但是沒(méi)有回復(fù)的時(shí)候，可以重點(diǎn)對(duì)這個(gè)客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)，多次有針對(duì)性的跟進(jìn)之后，回復(fù)率更高。

面對(duì)不同國(guó)家的不同類型的客戶，只有了解他們的郵件風(fēng)格，才能拉近距離，促進(jìn)成單。

歐洲人尤其是德國(guó)人非常嚴(yán)謹(jǐn)，做事計(jì)劃性強(qiáng)。郵件風(fēng)格一板一眼說(shuō)事，條理清晰，他們經(jīng)常將詢盤(pán)內(nèi)容用EXCEL或PDF編輯好后，再插入正文。如果要報(bào)價(jià)，一般會(huì)給一個(gè)Deadline（一般2-3天）。

面對(duì)歐洲客戶，如何應(yīng)對(duì)？可以1234條理性進(jìn)行回復(fù)或是直接在客戶的每個(gè)點(diǎn)下面用不同顏色的段落進(jìn)行回復(fù)。

美國(guó)人自由散漫，不注重形式，注重高效率，唯我獨(dú)尊。郵件風(fēng)格簡(jiǎn)單溝通效率高，頻率快，有時(shí)連稱呼都不寫(xiě)，經(jīng)常手機(jī)閱讀郵件及回復(fù)郵件，也不太注重郵件的落款簽名。

面對(duì)美國(guó)客戶，如何應(yīng)對(duì)？他簡(jiǎn)我簡(jiǎn)，他快我快，一封郵件只寫(xiě)明一個(gè)主題，不可寫(xiě)一份太長(zhǎng)的郵件包括多個(gè)主題，會(huì)把客戶弄暈。

南美人相對(duì)懶散，愛(ài)享受，時(shí)間觀念不強(qiáng)。郵件風(fēng)格是需要你將所有事情替他做好，包括表格中的格式計(jì)算公式等，經(jīng)常給供應(yīng)商所發(fā)的資料不存檔，需要多次反復(fù)發(fā)送。

面對(duì)南美客戶，如何應(yīng)對(duì)？對(duì)所有發(fā)給他的郵件一定要存檔，以便于不時(shí)地重發(fā)，要有足夠的耐心。

日本人謹(jǐn)小甚微，喜歡團(tuán)隊(duì)合作，不輕易下決定。郵件風(fēng)格很注重細(xì)節(jié)，特別是在看供應(yīng)商的回復(fù)時(shí)對(duì)于一點(diǎn)不清楚的都不會(huì)抓住不放，直到完全弄明白為止。

面對(duì)日本客戶，如何應(yīng)對(duì)？禮貌謙卑很重要，不太確定的事情先不要急著回復(fù)，搞清楚了再回復(fù)。