外貿(mào)CRM系統(tǒng)實(shí)際作用有哪些？

能解決外貿(mào)客戶信息資料管理，外貿(mào)客戶跟進(jìn)管理，外貿(mào)客戶郵件信息管理等管理難題。當(dāng)然，外貿(mào)CRM業(yè)務(wù)員管理已存在多年，但很多中小外貿(mào)公司的管理者對銷售的管理仍然非常初級，銷售管理工作幾乎沒有工具支持，全要靠人工記錄，以下問題在外貿(mào)公司銷售管理工作中屢見不鮮，用專業(yè)的外貿(mào)軟件來承接公司的流程管理目前來看在國內(nèi)外貿(mào)行業(yè)中并沒有得到普及。
1、線索分配
手動分線索，效率低下，分配標(biāo)準(zhǔn)依賴主觀判斷，會產(chǎn)生詢盤沖突，跟進(jìn)不及時等問題。線索分配效率決定銷售線索的響應(yīng)時間，有數(shù)據(jù)顯示在黃金時段聯(lián)系客戶，客戶達(dá)成意向上升21倍。因此外貿(mào)公司需要通過外貿(mào)CRM實(shí)現(xiàn)自動化、個性化、公平性的線索分配。
2、多團(tuán)隊(duì)協(xié)同
外貿(mào)公司的銷售會涉及內(nèi)部多團(tuán)隊(duì)協(xié)同，業(yè)務(wù)員需要業(yè)務(wù)經(jīng)理、采購、技術(shù)等支持，他們都會參與到業(yè)務(wù)過程中來，如果信息不對稱導(dǎo)致溝通成本較高，會影響詢盤轉(zhuǎn)化效果。信息可以解決協(xié)同中的信任與效率問題，節(jié)點(diǎn)量化可以客觀評價業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)階段成果，這些都需要外貿(mào)CRM工具的支持。
3、客戶管理
業(yè)務(wù)員經(jīng)常同時跟進(jìn)多個客戶，并且不斷開發(fā)新的客戶，難免會把客戶的情況混淆。這個時候，建立完善的客戶管理系統(tǒng)很有必要。孚盟CRM把客戶的基本情況資料進(jìn)行分類建檔，并根據(jù)該客戶當(dāng)前所處的狀態(tài)給客戶打上對應(yīng)的標(biāo)簽。除了打標(biāo)簽以外，還可以對客戶做分類，那么業(yè)務(wù)人員在做客戶二次營銷跟進(jìn)計(jì)劃的時候，就可以針對不同的客戶群體推送不同的營銷內(nèi)容，提升線索轉(zhuǎn)化率。
4、沉淀客戶資產(chǎn)
銷售離職帶走客戶的情況，在外貿(mào)公司中普遍存在。因此，外貿(mào)公司需要借助工具將客戶資源沉淀在公司內(nèi)部，并通過私域運(yùn)營的方式，進(jìn)行持續(xù)營銷，不受人員變動干擾。
孚盟外貿(mào)CRM的應(yīng)用對提升詢盤轉(zhuǎn)化率起著核心作用，利用外貿(mào)CRM系統(tǒng)能夠讓過程管理更加有效、線索管理更加科學(xué)，協(xié)調(diào)公司與客戶間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,讓流程可跟蹤，最終提升其管理方式。