做外貿(mào)業(yè)務(wù)的公司怎么管理好客戶

是否能用通用型的crm軟件來(lái)管理外貿(mào)客戶？答案是否定的，通用型CRM客戶管理軟件缺乏外貿(mào)行業(yè)的的功能模塊，對(duì)于外貿(mào)特有的需求，通用型客戶管理軟件是不滿足的，所以需要使用外貿(mào)版的客戶管理軟件。
外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶管理實(shí)際是解決客戶的分類及跟進(jìn)的問(wèn)題，同樣適用于內(nèi)貿(mào)，只是外貿(mào)的客戶跟進(jìn)載體主要是郵件，對(duì)大量的外貿(mào)郵件進(jìn)行有序分類及歸檔，串聯(lián)同一個(gè)客戶的所有信息。
實(shí)現(xiàn)一鍵查詢。孚盟軟件詳細(xì)說(shuō)明如下：
對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶分類時(shí)可以遵循“二八法則”。這樣就把公司核心客戶和次要客戶給分別標(biāo)記出來(lái)，在對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類后，從外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶管理系統(tǒng)界面中可以清楚的看出重點(diǎn)客戶分布的國(guó)家、地區(qū)和市場(chǎng)，以及不同客戶所針對(duì)的產(chǎn)品容量。這里可參見(jiàn)孚盟MX外貿(mào)crm的客戶清單管理，可從時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)散多維屬性來(lái)查看客戶及管理客戶，比如，30天內(nèi)有聯(lián)系的客戶，60天內(nèi)有報(bào)價(jià)的客戶等，另外還可以從客戶來(lái)源進(jìn)行劃分及跟蹤，比如阿里巴巴來(lái)源，中國(guó)制造網(wǎng)來(lái)源，獨(dú)立站來(lái)源，海關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源。展會(huì)來(lái)源等。詳細(xì)標(biāo)簽化的外貿(mào)客戶分類管理使得管理者及業(yè)務(wù)員實(shí)現(xiàn)一鍵查找，方便，直觀。
外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的跟進(jìn)
有效管理客戶的最終目的就是方便業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的跟進(jìn)及盤活，以及管理者對(duì)客戶狀態(tài)的把控，這里先說(shuō)說(shuō)跟進(jìn)問(wèn)題，在外貿(mào)客戶跟進(jìn)的過(guò)程中，同一個(gè)客戶的所有內(nèi)容都可以在跟進(jìn)表上記錄下來(lái)，以便后續(xù)使用。這里有個(gè)細(xì)節(jié)功能，就是可對(duì)不同客戶的跟進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的設(shè)定及提醒，正常一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的手上會(huì)有幾十上百的客戶，對(duì)于提高跟進(jìn)效率及效果，需要對(duì)跟進(jìn)客戶做時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)劃，在節(jié)點(diǎn)之前主動(dòng)提醒業(yè)務(wù)員需要進(jìn)行跟進(jìn)作業(yè)。讓業(yè)務(wù)員充分完成客戶跟進(jìn)業(yè)務(wù)。
另外就是外貿(mào)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的管理
外貿(mào)業(yè)務(wù)中客戶信用風(fēng)控是必不可少的，在了解客戶情況時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的客戶公司的信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不一樣。為了更好的管理客戶，外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要提前對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行綜合的評(píng)估和了解。在評(píng)估的基礎(chǔ)上考慮進(jìn)一步的溝通談判。這里可參見(jiàn)孚盟MX外貿(mào)crm的客戶查看，在搜索框中輸入客戶名稱即可展示出客戶所有信息，比如客戶的郵件往來(lái)，關(guān)注商品，寄樣，以及客戶透視等，客戶透視功能可提供深度海外客戶背調(diào)信息查詢，包括信用報(bào)告，供應(yīng)商變化，海關(guān)數(shù)據(jù)，采購(gòu)趨勢(shì)等，可以有效幫助外貿(mào)業(yè)務(wù)員全方位了解目標(biāo)客戶，規(guī)避外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然，目前市面上的外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶管理軟件幾乎都能滿足不同規(guī)模的外貿(mào)公司業(yè)務(wù)管理需求，但是在產(chǎn)品的實(shí)際功能和服務(wù)上還是有差別的，不同體量的軟件服務(wù)商在產(chǎn)品力上會(huì)有明顯的差距，特別是價(jià)格的差異性尤為明顯，孚盟軟件秉承產(chǎn)品服務(wù)至上的原則服務(wù)于國(guó)內(nèi)一眾外貿(mào)企業(yè)雇主，覆蓋近50000家?不同規(guī)模不同行業(yè)的外貿(mào)企業(yè)，軟件服務(wù)是長(zhǎng)期的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)共贏的服務(wù)模式，所以，孚盟軟件建議作為外貿(mào)公司及企業(yè)在采購(gòu)軟件時(shí)請(qǐng)勿以比價(jià)形式作為采購(gòu)的第一原則，自古以來(lái)好的產(chǎn)品在價(jià)格上都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，而產(chǎn)品本身卻是價(jià)值體現(xiàn)的最好方式。