出口企業(yè)應(yīng)該怎樣管理客戶

出口企業(yè)應(yīng)該怎樣管理客戶？國外客戶信息多該怎么管理？首先貿(mào)易出口型企業(yè)的客戶信息復(fù)雜且，主要是對此類客戶的往來郵件管理及客戶檔案管理，在做好管理工作的前提是對外貿(mào)客戶進(jìn)行分類及歸檔，保證客戶信息的完整性，需要通過專業(yè)的外貿(mào)客戶管理軟件進(jìn)行操作，具體操作如下：
第1步，企業(yè)要先建立外貿(mào)客戶資源池
每個出庫企業(yè)對外貿(mào)客戶分類不同，應(yīng)本著方便管理的原則進(jìn)行。對外貿(mào)客戶身份進(jìn)行描述和鑒定，對符合要求的則在軟件中予以注明。比如按照年度采購額計算、單筆采購超過多少？年度貢獻(xiàn)度來計算？這里就需要出口企業(yè)給外貿(mào)業(yè)務(wù)員宣導(dǎo)好如何做，每個外貿(mào)業(yè)務(wù)員在接到客戶詢盤后就需要自動走客戶管理流程，這樣軟件中的客戶將自動累積，最后形成公司的客戶資源池。
第2步，外貿(mào)客戶的管理權(quán)限及分配必須嚴(yán)格執(zhí)行
這里就需要管理者進(jìn)行客戶的分配，既然是客戶就要做好資源的管理，客戶可以交由員工負(fù)責(zé)。也可以有公司統(tǒng)一分配和管理，這個管理權(quán)限一定要明確，否則后期會產(chǎn)生很多問題。
第3步，外貿(mào)客戶的交接要嚴(yán)格且執(zhí)行
因為業(yè)務(wù)員可能中途離職，因此，必須做好客戶的交接工作。尤其是管理人員的離職，要做好監(jiān)督回收等事宜。因此，制度及流程中必須明確說明。畢竟這些客戶的信息都十分珍貴，一旦泄露危險很大。因為員工離職帶走客戶的問題長期存在在外貿(mào)行業(yè)，可見科學(xué)化的外貿(mào)客戶管理是多么重要。綜上，就是外貿(mào)行業(yè)的客戶管理主要步驟，當(dāng)然在這里推薦使用孚盟外貿(mào)客戶管理crm軟件，通過專業(yè)軟件的管理，可以解決貿(mào)易類客戶管理的所有問題，例如客戶的信用管理，客戶的檔案管理，客戶的分類管理，客戶跟進(jìn)記錄管理等。

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