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案例概況
案例概況
深圳市誠信諾科技有限公司始終以“能為BOP群體提供可以負(fù)擔(dān)的產(chǎn)品和服務(wù)”為愿景，根據(jù)新能源市場容量及未來發(fā)展，選擇堅(jiān)持為BOP群體提供電力解決方案。為了讓自身品牌更具競爭力，這家企業(yè)將產(chǎn)品視為第一生產(chǎn)力，堅(jiān)持打造產(chǎn)品的極致性價(jià)比，采用標(biāo)準(zhǔn)化定制設(shè)計(jì)思維，為BOP人群生產(chǎn)實(shí)用（Durable）、耐用（Practical）、買得起（Affordable）的產(chǎn)品。
現(xiàn)下，當(dāng)前的市場核心要素重新回歸價(jià)格，企業(yè)負(fù)責(zé)人決心要根據(jù)市場核心要素的變化，對(duì)發(fā)展決策做出調(diào)整，而與孚盟軟件展開合作，是新決策中的重要一環(huán)。
客戶名稱：深圳市誠信諾科技有限公司
行業(yè)類別：燈具照明
誠信諾科技有限公司（以下簡稱“誠信諾企業(yè)”）是來自中國的國家高新科技企業(yè)。該公司提出了Work for BOP and Bring BOP Up的經(jīng)營理念（BOP是指每日收入小于2美金的貧困人口），專注于用綠色能源改善全球貧困人口的生活品質(zhì)，幫助亞非貧困地區(qū)的人們解決實(shí)實(shí)在在的問題。截至2018年底，企業(yè)生產(chǎn)的太陽能產(chǎn)品已經(jīng)出口到包括亞洲、非洲和拉丁美洲在內(nèi)的63個(gè)發(fā)展中國家，讓超過442萬個(gè)家庭受益，覆蓋人口超過3000多萬人，有效減少二氧化碳排放近330萬噸。
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案例需求
案例需求
【核心需求】
重視企業(yè)資源的持續(xù)積累及管理抓手的作用力
疫情三年，誠信諾企業(yè)負(fù)責(zé)人一直在思考公司的發(fā)展規(guī)劃，她說道：“公司選擇這個(gè)產(chǎn)品賽道是深思熟慮之后的決定，我們要做的是不斷聚焦縱深，堅(jiān)持深化發(fā)展，做到領(lǐng)域頭部位置，才有標(biāo)準(zhǔn)制定者、引領(lǐng)者的能力，不懼怕競爭。”
負(fù)責(zé)人表示，要做到這一切不但離不開企業(yè)資源的日益積累，更是要對(duì)企業(yè)管理的發(fā)起一場“自我較真”式的考驗(yàn)，而正確的“抓手”是極為重要的輔助工具。在挑選“抓手”的過程中，負(fù)責(zé)人將視線率先聚焦到了孚盟軟件的身上。
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案例解決方案
案例解決方案
用較小的投入得到企業(yè)所期望的外貿(mào)管理系統(tǒng)
負(fù)責(zé)人表示，由于目標(biāo)客戶所在地域附帶特殊屬性，因此國際市場的客源群體存在定量上限，這就導(dǎo)致誠信諾企業(yè)格外重視品牌客源的持續(xù)積累與價(jià)值利用。為此，孚盟業(yè)務(wù)小組建議，可以通過規(guī)范客戶的管理方式來提高存量客戶的多次開發(fā)能力，一方面可以維持現(xiàn)有客戶群體的存活健康度，另一方面也便于打造忠誠客戶代表，賦能產(chǎn)品宣發(fā)。
客戶信息全面記錄
孚盟系統(tǒng)自帶專為外貿(mào)企業(yè)設(shè)計(jì)的數(shù)字化客戶資產(chǎn)管理體系，能夠全面記錄客戶的全景信息，包括但不限于客戶名稱、客戶來源、客戶等級(jí)、客戶狀態(tài)、客戶階段、客戶歸類、客戶標(biāo)簽、最后跟進(jìn)時(shí)間等，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)客戶資產(chǎn)的數(shù)字化管理，確保客戶資料不會(huì)流失。
生命周期全程管理
企業(yè)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都須是以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。從詢盤線索到成交，孚盟系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)過程的可追溯性，這意味著企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)決策都需要有明確的記錄和解釋，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠迅速找到原因并進(jìn)行改正。
精細(xì)化跟進(jìn)管理則是一種提升客戶價(jià)值的有效手段，孚盟系統(tǒng)支持企業(yè)通過精細(xì)化跟進(jìn)管理，來充分了解客戶的需求和期望，從而提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，精細(xì)化跟進(jìn)管理也可以幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)的透明度，增強(qiáng)客戶的信任感。
公海策略盤活客戶
在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，客戶公海是一個(gè)非常重要的概念。它指的是那些曾經(jīng)接觸過但尚未成為企業(yè)正式客戶的潛在客戶資源。這些客戶資源就像是海洋中的一座座孤島，需要企業(yè)去開發(fā)和挖掘。然而，由于各種原因，這些客戶可能會(huì)流失，變成“死海”。為了減少客戶流失，企業(yè)需要對(duì)這些客戶資源進(jìn)行重新分配和回收，這就是所謂的“客戶公海重新分配回收”。
孚盟系統(tǒng)支持企業(yè)打造專屬于自己的客戶公海機(jī)制，并建立適配的公海打撈規(guī)則，將原本屬于其他業(yè)務(wù)員的客戶資源收回，然后根據(jù)這些客戶的具體情況和需求，重新分配給新的業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)。這樣，每個(gè)外貿(mào)客戶都能得到有效的跟進(jìn)，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。通過客戶公海重新分配回收，企業(yè)不僅可以減少客戶流失，還可以提高客戶資源的利用率，提升銷售業(yè)績。
目標(biāo)客戶畫像精準(zhǔn)繪制
客戶標(biāo)簽精細(xì)分類和深度洞察客戶需求是實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，孚盟系統(tǒng)支持指根據(jù)客戶的不同特征和需求，將客戶劃分為不同的類別，并為每個(gè)類別的客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。這些標(biāo)簽可以是客戶的行業(yè)領(lǐng)域、特征屬性、發(fā)展階段等內(nèi)容。通過標(biāo)簽分類不但可以幫助業(yè)務(wù)員提升查找目標(biāo)客戶的效率，還能為后續(xù)的客戶生命周期管理提供支持。
其次，孚盟系統(tǒng)還支持通過收集和分析客戶的反饋信息、行為數(shù)據(jù)等，深入了解客戶的需求和期望。這可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶的痛點(diǎn)和潛在需求，從而提前布局和調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略。
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合作效果
合作效果
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。 品牌客源的持續(xù)積累和價(jià)值利用也應(yīng)當(dāng)遵循此番道理。”負(fù)責(zé)人告訴我們，這是她一直秉承的企業(yè)經(jīng)營理念，而孚盟軟件讓這一理念得以完整實(shí)現(xiàn)。在孚盟系統(tǒng)的功能加持下，誠信諾企業(yè)發(fā)起了一場內(nèi)部管理系革新，在不增加多余成本的前提下，企業(yè)客戶的多次開發(fā)能力得到了大幅度的提升，客源價(jià)值被充分挖掘及發(fā)揮。負(fù)責(zé)人表示，“企業(yè)現(xiàn)下正著手打造忠誠客戶代表，以顧客的角度進(jìn)行推廣營銷，這一次，我們很有信心。”
