如何做外貿(mào)業(yè)務(wù)的跟蹤和管理？

跟單員對跟單過的工廠進行量化統(tǒng)計，比如正品率、產(chǎn)品合格率、返修率，以數(shù)據(jù)區(qū)分工廠優(yōu)劣排序，并將各個工廠的生產(chǎn)特長列表說明。跟單員主要是統(tǒng)計這些資料，定期聯(lián)絡(luò)跟蹤。
客戶關(guān)系管理與跟蹤
客戶是指下訂單或有可能下訂單給企業(yè)的組織和個人。客戶關(guān)系管理是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過企業(yè)與客戶之間的管理機制完善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引更多客戶，增加營業(yè)額，并通過優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。
客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是指與跟單員所關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品事后事務(wù)處理，其中主要包括：調(diào)查出客戶的滿意度；接受與處理客戶的各種反饋信息、投訴和抱怨等；針對問題提出改善措施；處理退修產(chǎn)品。
客戶的跟蹤
客戶的跟蹤主要有訂單跟蹤、出貨跟蹤和產(chǎn)品跟蹤等。跟單員主要是統(tǒng)計這些資料，定期聯(lián)絡(luò)跟蹤。
客戶信息的匯總及規(guī)范
客戶信息的匯總就是把收集起來的客戶信息中的有關(guān)內(nèi)容登錄到相關(guān)的表格中，并形成客戶登記簿的形式進行規(guī)范存檔。
綜上，是基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)跟蹤和管理，目前對于外貿(mào)跟單管理可以使用專業(yè)的外貿(mào)軟件來實現(xiàn)自動化跟進，比如孚盟M8外貿(mào)ERP管理軟件，按單對訂單執(zhí)行過程進行可視化管理，老板和外貿(mào)業(yè)務(wù)員都可輕松掌握業(yè)務(wù)跟單進度，為外貿(mào)企業(yè)提供出口、訂單、采購、庫存、財務(wù)、出運單證等外貿(mào)業(yè)務(wù)管理以及運營決策，讓外貿(mào)企業(yè)通過精細(xì)化管理實現(xiàn)效率最大化。

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