孚盟軟件：構(gòu)建與升級(jí)數(shù)字化“智慧外貿(mào)”

2022年，受俄烏沖突、海運(yùn)費(fèi)上漲、原材料價(jià)格上漲、國(guó)內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā)引發(fā)供應(yīng)鏈不暢等多重因素影響，外貿(mào)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)受阻。再加上商機(jī)無法持續(xù)跟進(jìn)、信息不協(xié)同、管理效率不高、員工工作無法量化等，外貿(mào)企業(yè)亟待構(gòu)建與升級(jí)數(shù)字化“智慧外貿(mào)”。

“智慧供應(yīng)鏈的能力將成為決定性優(yōu)勢(shì)之一，建議外貿(mào)企業(yè)以數(shù)字賦能，提升效率、降低風(fēng)險(xiǎn)、拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)新模式”，孚盟軟件CEO郭彥榮結(jié)合20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過外貿(mào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用場(chǎng)景及實(shí)踐路徑，幫助外貿(mào)企業(yè)尋覓商機(jī)、應(yīng)對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)。

傳統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展模式包括展會(huì)、上門拜訪、B2B平臺(tái)等，但近年來，由于疫情的影響，世界各地大大小小的實(shí)體貿(mào)易展都被取消和推遲，參加展會(huì)或出差到國(guó)外客戶已經(jīng)離我們很遙遠(yuǎn)了。同時(shí)，現(xiàn)在做B2B平臺(tái)成本也越來越高了，嚴(yán)重影響了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。很多外貿(mào)企業(yè)不得不想應(yīng)對(duì)之策，在這個(gè)過程中不難發(fā)現(xiàn)，從傳統(tǒng)的外貿(mào)渠道中獲得的訂單越來越少，而從互聯(lián)網(wǎng)上和外貿(mào)工具上獲得的訂單越來越多，推動(dòng)了外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展，智慧外貿(mào)必將成為時(shí)代的選擇，而智慧外貿(mào)的基礎(chǔ)就是外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字企業(yè)將數(shù)字技術(shù)融入企業(yè)的各類經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，主要呈現(xiàn)在2個(gè)方面：其一是產(chǎn)品數(shù)字化，硬件產(chǎn)品的數(shù)字化，伴隨基于數(shù)據(jù)的新增值服務(wù)，成為服務(wù)型制造企業(yè)；服務(wù)型產(chǎn)品的數(shù)字化，圍繞用戶需求，構(gòu)建超級(jí)App。其二是業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、交易、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、HR、行政管理等業(yè)務(wù)流程；內(nèi)部信息化和數(shù)字化建設(shè)、自建或參與平臺(tái)。
一切企業(yè)皆可轉(zhuǎn)型為數(shù)字企業(yè)，外貿(mào)CRM的核心應(yīng)用就是在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理與客戶服務(wù)上，為外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。眾所周知人工智能最大的難題缺乏確定的應(yīng)用場(chǎng)景，但外貿(mào)在智能獲客、智能推薦、自動(dòng)化營(yíng)銷、辨識(shí)商機(jī)和成交預(yù)測(cè)等方面有很好的實(shí)踐。
智能獲客——從采集識(shí)別客戶，到分析洞察，到智能推薦，再到智能營(yíng)銷，從而形成只能獲客的鏈路。
智能推薦——系統(tǒng)生成外貿(mào)客戶畫像，比如說所在國(guó)家、公司規(guī)模、行為偏好、用戶習(xí)慣、采購(gòu)偏好、來訪行為等，智能匹配優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)外貿(mào)客戶線索，獲得商機(jī)。
自動(dòng)化營(yíng)銷——找到客戶、觸達(dá)客戶、跟蹤客戶、收獲詢盤，營(yíng)銷計(jì)劃自動(dòng)執(zhí)行，營(yíng)銷結(jié)果智能分析。
辨識(shí)商機(jī)和成交預(yù)測(cè)——對(duì)意向線索創(chuàng)建商機(jī)，監(jiān)控商機(jī)流程進(jìn)度，提升部門協(xié)作效率，分清工作職責(zé)，保證線索轉(zhuǎn)化。