企業(yè)如何通過(guò)外貿(mào)CRM管理外貿(mào)團(tuán)隊(duì)？

對(duì)于外貿(mào)企業(yè)，滿足客戶需求，是最為核心的任務(wù)之一。而對(duì)外貿(mào)客戶需求的充分挖掘，也代表著企業(yè)可以使客戶的價(jià)值最大化。那么該如何通過(guò)外貿(mào)版CRM系統(tǒng)將客戶價(jià)值最大化？孚盟軟件總結(jié)如下：

1、管理客戶

企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，離不開信息和數(shù)據(jù)。外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員在發(fā)掘客戶的同時(shí)，也會(huì)搜集到諸如購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買的商品或服務(wù)等零散的信息。通過(guò)外貿(mào)CRM系統(tǒng)把它們重新排列組合，才能把那些表面上不容易發(fā)現(xiàn)的重要關(guān)系和聯(lián)系挖掘出來(lái)。這些信息也會(huì)更加準(zhǔn)確的傳達(dá)給相關(guān)人員，讓他們?cè)谔幚砜蛻絷P(guān)系、銷售任務(wù)時(shí)更加得心應(yīng)手。

2、團(tuán)隊(duì)管理

外貿(mào)CRM對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)是客戶管理，其實(shí)更像是團(tuán)隊(duì)管理，當(dāng)客戶信息錄入系統(tǒng)的那一刻，就開始了客戶周期的記錄，在這里，作為企業(yè)管理者是否想著怎么讓這些信息得到使用，怎么能監(jiān)控這些信息，怎么把控業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的來(lái)往，所以對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，管客戶的實(shí)質(zhì)是管團(tuán)隊(duì)，所有的信息最大化都要由業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，外貿(mào)crm只是工具，如何利用好工具才是外貿(mào)企業(yè)的最終導(dǎo)向。

3、客戶價(jià)值最大化

外貿(mào)企業(yè)實(shí)施CRM的最終目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這一目標(biāo)。外貿(mào)CRM被視為企業(yè)收入增長(zhǎng)的助推器，當(dāng)擁有客戶的準(zhǔn)確信息，可以讓業(yè)務(wù)隊(duì)伍向上銷售更多昂貴的產(chǎn)品，或者可以將新產(chǎn)品交叉銷售給之前沒有用過(guò)這些產(chǎn)品的現(xiàn)有客戶。其實(shí)，這樣的方式是處于CRM客戶關(guān)系管理的第一階段。

在第二階段，外貿(mào)CRM會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值分類，預(yù)期收益較小的客戶，銷售人員完全可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、郵件等成本更低的方式與之進(jìn)行聯(lián)系獲取詢盤，而將更多的時(shí)間和精力放在更具收益的客戶身上，用最少的成本獲取最大的利益，同時(shí)也能大大降低銷售費(fèi)用。

第三階段也是外貿(mào)CRM客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)，這時(shí)候的外貿(mào)CRM會(huì)被視為是客戶終身價(jià)值的驅(qū)動(dòng)器，因此，企業(yè)會(huì)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員向利潤(rùn)豐厚的客戶提供量身定制的解決方案，并努力讓公司銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷等部門的活動(dòng)，圍繞具有終身價(jià)值的客戶而展開。

如今，越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)開始將CRM戰(zhàn)略和系統(tǒng)融入到管理運(yùn)營(yíng)中，外貿(mào)CRM作為載體，幫助外貿(mào)企業(yè)能夠更好的區(qū)分客戶價(jià)值、科學(xué)地進(jìn)行客戶關(guān)系管理以及團(tuán)隊(duì)管理。