跨境電商獲客與客戶背調(diào)怎么做？

在當(dāng)前競爭激烈的跨境電商領(lǐng)域，獲客與客戶背調(diào)是企業(yè)拓展海外市場、保障交易安全的重要環(huán)節(jié)。借助輔助軟件，能讓這兩項工作開展得更為效率、方便。

對于跨境電商獲客而言，先要能夠去定位真正的目標(biāo)客戶群體，而不是廣泛的的客戶群體這一概念。

利用外貿(mào)數(shù)據(jù)平臺，如孚盟軟件的貿(mào)易大數(shù)據(jù)功能（或者使用其他的一些海關(guān)數(shù)據(jù)軟件，像數(shù)據(jù)提供這一塊都可以，主要是服務(wù)、速度、功能、智能化、其他各模塊結(jié)合等多方面的區(qū)別），涵蓋 200 多個國家的 4000 萬 + 采購商數(shù)據(jù)，可依據(jù)行業(yè)、地區(qū)、采購規(guī)模等多個維度篩選潛在客戶。

例如，一家主營戶外運(yùn)動產(chǎn)品的跨境電商企業(yè)，通過貿(mào)易大數(shù)據(jù)篩選出歐美地區(qū)頻繁采購?fù)惍a(chǎn)品的企業(yè)，將其作為重點(diǎn)潛在客戶。同時，通過搜索引擎優(yōu)化（SEO）提升企業(yè)獨(dú)立站在谷歌等搜索引擎中的排名，增加曝光度。利用社交媒體平臺，如 Facebook、Instagram 等，根據(jù)目標(biāo)客戶畫像進(jìn)行精細(xì)化廣告投放，吸引潛在客戶關(guān)注，以此來促成訂單轉(zhuǎn)化。

客戶背調(diào)同樣關(guān)鍵。可通過多種渠道收集客戶信息。商業(yè)信息查詢平臺，如天眼查海外版、企查查海外版等，能獲取客戶企業(yè)的注冊信息、經(jīng)營狀態(tài)、股權(quán)結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)資料。

利用搜索引擎，輸入客戶公司名稱、聯(lián)系人姓名等，查看相關(guān)新聞報道、行業(yè)論壇討論，了解其市場口碑與信譽(yù)。在社交平臺上，關(guān)注客戶企業(yè)與聯(lián)系人動態(tài)，判斷其行業(yè)活躍度與社交影響力。

例如，當(dāng)與一家新的海外采購商洽談合作時，通過商業(yè)信息查詢平臺發(fā)現(xiàn)其注冊時間較短、資本規(guī)模較小，再結(jié)合搜索引擎中新聞報道，企業(yè)就需要謹(jǐn)慎評估合作風(fēng)險。

外貿(mào)搜索軟件在跨境電商獲客與客戶背調(diào)中也能發(fā)揮重要作用。在獲客方面，其營銷拓客工具中的 “找買家” 功能，能幫助企業(yè)迅速與目標(biāo)客戶企業(yè)的關(guān)鍵決策人建立聯(lián)系，提高溝通效率，增加成交機(jī)會。

在客戶背調(diào)環(huán)節(jié)，CRM系統(tǒng)將客戶的基礎(chǔ)信息、郵件往來、詢盤報價記錄等全面整合，形成客戶 360 度視圖。通過對這些信息分析，可了解客戶采購偏好、交易歷史、溝通習(xí)慣等，輔助企業(yè)判斷客戶合作價值與風(fēng)險。

比如，通過分析客戶過往郵件回復(fù)速度與內(nèi)容，可判斷其決策效率與對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，為后續(xù)溝通與合作提供參考。

此外，行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、海關(guān)數(shù)據(jù)等也是客戶背調(diào)的重要信息源。行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站通常會發(fā)布會員企業(yè)信息、行業(yè)規(guī)范與動態(tài)，能幫助企業(yè)了解客戶在行業(yè)中的地位與聲譽(yù)。海關(guān)數(shù)據(jù)可查詢客戶的進(jìn)出口記錄，包括采購產(chǎn)品種類、數(shù)量、頻率、貿(mào)易伙伴等，進(jìn)一步掌握客戶采購實力與業(yè)務(wù)范圍。

例如，從海關(guān)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)某客戶過去一年頻繁從多個國家采購?fù)惍a(chǎn)品，且采購量呈上升趨勢，表明其市場需求旺盛，合作潛力較大。

跨境電商企業(yè)通過綜合運(yùn)用多種輔助軟件與信息渠道，全面開展尋找新的客戶來源與客戶背調(diào)工作，能夠在拓展海外業(yè)務(wù)時，通過精細(xì)化、流程化來找到客戶，降低交易風(fēng)險，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。