線索有了，怎么讓客戶復購？

客戶運營開發是外貿企業的生命線!掌握 5 個關鍵動作，讓客戶從陌生到忠誠，實現持續增長。

一、客戶運營的 5 個核心階段

線索獲取

渠道：展會、B2B 平臺、社媒(如孚盟 MX 的貿易大數據挖掘)。

技巧：先用孚盟MX做好客戶背調，再根據調查的各項信息讓AI 生成針對性營銷郵件，并快速發送開發信，提高回復率，并檢測郵件觸達狀態。

需求分析

工具：孚盟 CRM 記錄客戶溝通歷史，自動生成畫像。

動作：通過 WhatsApp 發送產品問卷，準確把握需求。

方案推薦

孚盟功能：根據客戶標簽自動匹配產品(如 "LED 燈 - 歐盟認證" 客戶推薦 CE 認證產品)。

技巧：提供對比方案(如標準款 VS 升級款)，加速決策。

訂單執行

ERP 協同：自動生成生產計劃、物流安排(孚盟 ERP 支持多倉管理)。

客戶體驗：通過系統推送物流進度，增強信任。

復購激活

策略：定期發送新品目錄、節日優惠(孚盟自動化營銷設置)。

孚盟外貿技巧：識別沉睡客戶(如 6 個月未采購)，自動觸發喚醒任務。

二、孚盟系統如何賦能全流程?

智能提醒：系統自動推送跟進任務(如 "當前需確認 3 個客戶樣品需求")。

數據看板：實時查看各階段轉化率、客戶留存率，快速調整策略。

知識庫沉淀：行業話術、案例自動歸檔，產品信息管理，新人快速上手教程等各項實用內容。

客戶運營不是一次性交易，而是持續的關系維護。通過孚盟系統的全流程管理，實現從線索到復購的閉環運營，讓客戶成為長期合作伙伴!