外貿(mào)重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)措施

外貿(mào)重點(diǎn)客戶基本都是在采購(gòu)體量上占貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)比重較高，要么是品牌客戶，要么是長(zhǎng)期合作客戶，對(duì)于這類客戶的跟進(jìn)建議使用孚盟MX外貿(mào)CRM，能有效承接重點(diǎn)客戶的管理工作。詳細(xì)如下：

1、提供定制化服務(wù)

首先根據(jù)外貿(mào)重點(diǎn)客戶的需求，提供定制化的產(chǎn)品方案，滿足客戶的特殊需求。為客戶提供一對(duì)一的售前、售中、售后服務(wù)，確保客戶在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂。為客戶提供專屬的客戶經(jīng)理，方便客戶隨時(shí)溝通需求、解決問(wèn)題。

2、建立信任關(guān)系

訂單成交后需嚴(yán)格遵守合同規(guī)定，按時(shí)交貨、保證產(chǎn)品質(zhì)量。在遇到問(wèn)題時(shí)，積極與客戶溝通，共同尋找解決方案。邀請(qǐng)客戶參觀企業(yè)、生產(chǎn)線，讓客戶更深入地了解企業(yè)實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量。

3、提供優(yōu)惠政策和增值服務(wù)

為外貿(mào)重點(diǎn)客戶提供價(jià)格優(yōu)惠、折扣等優(yōu)惠政策，降低客戶的采購(gòu)成本。為客戶提供市場(chǎng)分析報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等增值服務(wù)，幫助客戶更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。為客戶提供物流、報(bào)關(guān)等一站式服務(wù)，簡(jiǎn)化客戶的采購(gòu)流程。

4、定期回訪與關(guān)懷

定期回訪該類客戶，了解客戶的使用情況、滿意度等信息。在客戶生日、重要節(jié)日等時(shí)刻，發(fā)送祝福信息或贈(zèng)送禮品，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)懷和感謝。邀請(qǐng)客戶參加企業(yè)年會(huì)、慶祝活動(dòng)等。都是維護(hù)和跟進(jìn)重點(diǎn)客戶的有效方式。

當(dāng)然，通過(guò)以上4點(diǎn)操作，基本能確保外貿(mào)重點(diǎn)客戶的有效跟進(jìn)，文中涉及到的CRM軟件見下方，可了解詳情，也可預(yù)約演示體驗(yàn)。

外貿(mào)重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)管理軟件展示