做外貿(mào)如何進(jìn)行客戶(hù)管理工作？

做外貿(mào)進(jìn)行客戶(hù)管理工作可以從：1.建立客戶(hù)庫(kù)、2.客戶(hù)分類(lèi)、3.客戶(hù)透視、4.客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程追溯4個(gè)方面進(jìn)行客戶(hù)管理。具體操作詳情如下：
1、建立客戶(hù)庫(kù) 作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員員，每天都需要接觸大量的客戶(hù)，但是人的記憶力是有限的，不可能無(wú)限地存儲(chǔ)大量客戶(hù)資料，但你對(duì)一個(gè)客戶(hù)的了解程度，也決定了能否維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。
2、客戶(hù)分類(lèi) 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，是外貿(mào)客戶(hù)管理的一個(gè)基本動(dòng)作，比如說(shuō)意向很高的A類(lèi)客戶(hù)和暫時(shí)沒(méi)采購(gòu)需求的D類(lèi)客戶(hù)的跟進(jìn)方式是不一樣的。 我們可以通過(guò)分析客戶(hù)的跟進(jìn)狀態(tài)、貿(mào)易類(lèi)型、產(chǎn)品偏好、行為習(xí)慣等多元屬性給客戶(hù)打上特定的標(biāo)簽，可以更好地進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)。
3、客戶(hù)透視 客戶(hù)背景調(diào)查分析，無(wú)論是針對(duì)新客戶(hù)，還是老客戶(hù)，都極為重要，它能夠讓我們更加清晰地了解國(guó)外客戶(hù)的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品要求、受眾群體類(lèi)型、真實(shí)采購(gòu)力等，這在實(shí)際訂單談判中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
4、客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程追溯 在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果不知道以往郵件溝通情況，很容易引起客戶(hù)不滿(mǎn)或反感。所以這里建議外貿(mào)業(yè)務(wù)員都可以建立一個(gè)表格，對(duì)每次跟進(jìn)客戶(hù)的結(jié)果進(jìn)行記錄，這樣在下次跟進(jìn)時(shí)就可以對(duì)實(shí)際情況有一個(gè)大體了解。
當(dāng)然，以上4點(diǎn)是外貿(mào)行業(yè)通用的客戶(hù)管理流程，無(wú)論如何還是需要借助專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)客戶(hù)管理軟件進(jìn)行高效的客戶(hù)管理，這里推薦廣大外貿(mào)企業(yè)老板使用孚盟外貿(mào)CRM客戶(hù)管理軟件，不僅僅是客戶(hù)管理，更是擁有營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)開(kāi)發(fā)的功能，可以幫助外貿(mào)企業(yè)老板把客戶(hù)的管理到營(yíng)銷(xiāo)到開(kāi)發(fā)整個(gè)流程進(jìn)行打通，實(shí)現(xiàn)真正意義上的外貿(mào)客戶(hù)高效管理。