外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)碰到客戶拖延或拒付貨款，怎么辦？

確保我們能夠收到客戶貨款的方法很多，孚盟軟件分享以下幾個(gè)有效方法：

1. 確定付款方式

在與客戶合作前務(wù)必先確定付款方式，大膽提出訂單押金條款，一則可以測(cè)試客戶合作的誠(chéng)意，二則可以減少后期業(yè)務(wù)過(guò)程中的后遺癥和一些不必要的麻煩，避免客戶再以貨款結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和方式有爭(zhēng)議為借口拖延或拒付貨款。

2.  強(qiáng)調(diào)結(jié)款時(shí)間

任何一家公司都有自己的財(cái)務(wù)流程與規(guī)定，買家也需要配合供應(yīng)商的合作要求，因此在簽訂《購(gòu)銷協(xié)議》、《商業(yè)合同》等具有法律效力的文書時(shí)，詳細(xì)地對(duì)貨款結(jié)算時(shí)間做出規(guī)定和說(shuō)明。

3. 任何條款文字化

貿(mào)易條款文字化既符合西方國(guó)家的貿(mào)易習(xí)慣，又能增加回收貨款的砝碼。

4.  貨款到期提醒

貨款到期前一周提醒客戶，若無(wú)回應(yīng)，再一次給客戶一個(gè)溫馨而又清晰的提示，切勿催促過(guò)急，因?yàn)橛行┛蛻粼诟犊钋笆切枰皶r(shí)提醒的。

5. 主動(dòng)催款

如果提醒無(wú)效，那么就每隔一天主動(dòng)聯(lián)系客戶，讓客戶知道你已經(jīng)開始追討貨款，此時(shí)言辭不能偏激，語(yǔ)氣不能強(qiáng)硬，因?yàn)榭蛻暨€也有可能因特殊情況仍未看到你的催款提示。這種情況下，催款郵件不妨可以寫：“Hi there, I’m just going through my invoices and noticed the attached is outstanding. Here it is again, just in case you haven’t got it. Any problems, just give me a shout.”

6. 致電客戶

客戶仍無(wú)回音，就需要打電話給客戶詢問(wèn)具體情況，了解客戶未付款的原因與問(wèn)題所在，并為客戶提供建議性的付款計(jì)劃，同時(shí)向客戶說(shuō)明給客戶電話是在執(zhí)行公司規(guī)定。

7.不用說(shuō)抱歉

催款時(shí)永遠(yuǎn)不用向客戶說(shuō)“對(duì)不起”，因?yàn)檎f(shuō)抱歉的應(yīng)該是拖延或拒付貨款的客戶。

8.條理清晰

向客戶催款時(shí)，首先要十分清楚地知道每一份訂單、每一項(xiàng)貨款及每一個(gè)客戶的詳細(xì)情況，做到心中有數(shù)，有條不紊，這樣可以提高客戶準(zhǔn)時(shí)付款的配合度。

9.雇請(qǐng)他人催款

無(wú)需與拖延或拒付貨款的客戶糾纏不休，可以請(qǐng)中立的第三方催款。

10. 使用在線財(cái)務(wù)工具

如果不想雇請(qǐng)他人或第三方催款，還可以選擇一種適合的在線財(cái)務(wù)工具。

11. 收取滯納金

根據(jù)貿(mào)易條款收取拖欠貨款的滯納金，給欠款的客戶一定壓力。

12. 最后一招

在以上辦法均無(wú)效的情況下，那就不得不使出最后一招：委托追討債務(wù)的公司處理、貿(mào)易仲裁及涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易訴訟。