羅振宇在2021“時間的朋友”跨年演講中提到了這樣一個問題“你到底是對事負責，還是對人負責？”

如果從事務的角度去評價，答案往往僵硬而缺乏深度。但如果從人的角度去思考，往往直擊本質。什么是好的產品？幫用戶高效率、低成本地解決問題。

這其實和孚盟不謀而合，提升客戶服務體驗一直是孚盟人在堅持做的事情！對事負責沒有錯，也是應該做的，但對人負責，才是更高層次的服務！

孚盟不斷優化提升客戶體驗，孚盟MX（PC版）新增“在線客服”功能，孚盟客戶可直接在孚盟MX系統與孚盟客服在線聊天，也可提交工單，溝通更高效，全面提升服務體驗。

孚盟在全國已擁有60多家本地化服務團隊，并攜手幾百家區域合伙人伙伴，為用戶提供售前咨詢、實施上線與日常維護服務。孚盟還在成都建立了全國售后服務中心，擁有30多名在線服務人員，為用戶提供及時快速響應的在線服務。

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客戶可在“我的反饋”中查看提交記錄及處理情況。

如果客服回復工單，客戶將會收到一條系統提醒消息，點擊可直接進入工單詳情，查看客服回復內容。

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“對人負責”用老話說就是“以人為本”，孚盟軟件通過郵箱電話、在線客服、線下培訓、客服中心、本地團隊......多方式、多途徑構建了一張全方面覆蓋用戶的服務網絡，讓溝通更高效，全面提升服務體驗。孚盟MX通過智能營銷+高效運營，賦能外貿企業提升轉化，新年實現新增長！