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案例概況
案例概況
市場多變、稅費(fèi)成本波動、訂單與市場需求瞬息難測，中國外貿(mào)企業(yè)站在了自救與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路口。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，借助數(shù)字化的力量，提高自身業(yè)務(wù)韌性與能力，正成為企業(yè)穿越周期的關(guān)鍵籌碼。
深圳市賽杰電子有限公司攜手孚盟軟件，不斷沉淀客戶資產(chǎn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長30%以上，交上了亮眼答卷。
燈具照明行業(yè)
深圳市賽杰電子有限公司
深圳市賽杰電子有限公司（以下簡稱：賽杰電子）是一家專業(yè)生產(chǎn)和銷售發(fā)光產(chǎn)品、室內(nèi)氛圍燈的企業(yè)，目前公司主要產(chǎn)品有發(fā)光閃字風(fēng)扇、編程閃字風(fēng)扇、發(fā)光手環(huán)、發(fā)光微章及室內(nèi)氛圍燈等。賽杰電子擁有專業(yè)設(shè)計(jì)師和工程師，能提供包括IC軟件編程、線路板設(shè)計(jì)、產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品電子結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等多方面高水準(zhǔn)的服務(wù)；還能提供模具設(shè)計(jì)制造、注塑成型、表面噴油、絲印、移印、焊接裝配等系列流程專業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。完善的質(zhì)量管理體系和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使公司在主市場上具有卓越的生命力和競爭力，產(chǎn)品不僅銷往全國各地，而且遠(yuǎn)銷世界50個(gè)國家和地區(qū)，倍受客戶商家的歡迎和支持。
02
案例需求
案例需求
【核心痛點(diǎn)】
公司規(guī)模日益壯大，管理遇到瓶頸；
傳統(tǒng)excel管理客戶，跟不上企業(yè)發(fā)展。
賽杰電子經(jīng)過多年的發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)有一定的市占率，公司擁有專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，能夠生產(chǎn)出各種款式和規(guī)格的產(chǎn)品。然而，在公司發(fā)展壯大的過程中，傳統(tǒng)的管理方式逐漸暴露出了一些問題。“初期，我們主要依靠Excel表格來管理客戶和訂單，這種方式在公司規(guī)模較小時(shí)還可以勉強(qiáng)應(yīng)付，但隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，客戶數(shù)量和訂單量的急劇增加，Excel的局限性就逐漸顯現(xiàn)出來了，信息無法實(shí)時(shí)同步，導(dǎo)致工作效率低下。更重要的是，很難對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類和分析，也無法及時(shí)了解訂單的執(zhí)行情況。”
這些問題嚴(yán)重影響了賽杰電子的運(yùn)營效率和客戶滿意度，也讓覃總意識到，必須尋找一種更加高效、專業(yè)的管理系統(tǒng)來解決這些問題，提升工作效率。在朋友的介紹下，覃總了解到孚盟系統(tǒng)，并在多家對比和實(shí)際演示后，發(fā)覺孚盟軟件完全符合管理預(yù)期和數(shù)智轉(zhuǎn)型的規(guī)劃，兩者一拍即合。
03
案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
全程陪伴服務(wù)，孚盟系統(tǒng)越用越高效
精細(xì)化客戶管理，持續(xù)挖掘客戶價(jià)值
外貿(mào)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)，成就更高人效
效率是每家企業(yè)生存的關(guān)鍵，孚盟CRM不僅是一種技術(shù)和平臺，更是一種經(jīng)營管理方式。結(jié)合賽杰電子的客戶畫像和經(jīng)營情況，孚盟智能銷售提供了數(shù)字化解決方案。使用孚盟一段時(shí)間后，覃總認(rèn)為公司發(fā)生了幾方面變化：
1.精細(xì)化客戶管理
賽杰電子十幾年客戶積累，擁有大量客戶，但跟進(jìn)做的并不是很到位，有的甚至因跟進(jìn)不及時(shí)而變成了沉默客戶。如何精細(xì)化管理客戶，讓老客戶黏性更強(qiáng)，讓新客戶更快成交，成了公司亟需解決的問題。賽杰電子需要建立一個(gè)基于數(shù)字化的客戶跟進(jìn)機(jī)制，那無疑是會提高企業(yè)的營收，逐年可以降低在平臺的投入，而且可以贏得持續(xù)下單的客戶，不用過于依賴平臺的公共流量。孚盟CRM完全可以做到。
在客戶管理方面，孚盟CRM可以對客戶進(jìn)行詳細(xì)的分類和標(biāo)簽化管理。“我們的發(fā)光產(chǎn)品這部分，涉及到演唱會等應(yīng)用場景，用孚盟系統(tǒng)做好客戶管理，把原有的老客戶沉淀下來，此外，及時(shí)跟進(jìn)新客戶。”通過孚盟系統(tǒng)，賽杰電子能夠根據(jù)客戶的地域、行業(yè)、購買習(xí)慣等信息，將客戶進(jìn)行精準(zhǔn)劃分，從而制定出更有針對性的營銷策略。同時(shí)，系統(tǒng)還提供了客戶跟進(jìn)記錄功能，業(yè)務(wù)員可以詳細(xì)記錄與客戶的每一次溝通情況，方便隨時(shí)查看和跟進(jìn)，大大提高了客戶轉(zhuǎn)化率。
2.高效訂單管理
在訂單管理方面，孚盟系統(tǒng)同樣表現(xiàn)出色。以往賽杰電子在管理訂單時(shí)，經(jīng)常遇到過這些情況：手動錄入訂單，工作量大；人工核對訂單，累死累活效率低；各管各的訂單，查找難、管理難；一個(gè)訂單，流轉(zhuǎn)到多個(gè)環(huán)節(jié)，不同人員在管，協(xié)同費(fèi)時(shí)費(fèi)力；訂單、回款有變化，改了這頭忘了那頭，易錯(cuò)漏......
這些都不是大問題，但處理起來十分磨人。孚盟CRM統(tǒng)一管理各渠道訂單，有效減少失誤，降低溝通成本。孚盟系統(tǒng)內(nèi)嵌訂單模板，代替?zhèn)鹘y(tǒng)Excel表格做訂單的繁冗過程，變論述題為選擇題，提升效率，而且便于協(xié)作，也方便后期統(tǒng)計(jì)訂單業(yè)績。此外，孚盟系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)訂單的全流程跟蹤，從訂單的創(chuàng)建、審核、生產(chǎn)、發(fā)貨到售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以在系統(tǒng)中清晰地看到。這不僅方便了賽杰電子對訂單的管理，也提高了客戶滿意度。業(yè)務(wù)員及管理者可以通過系統(tǒng)隨時(shí)查詢自己訂單的狀態(tài)，了解訂單的進(jìn)展情況，增強(qiáng)了客戶對公司的信任。
3.提高工作效率
孚盟系統(tǒng)的另一個(gè)優(yōu)勢是它的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同功能，不同部門之間的數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)同步，銷售、生產(chǎn)、采購等部門能夠及時(shí)了解最新的客戶和訂單信息，從而更好地協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。覃總還欣喜說道，“孚盟系統(tǒng)的運(yùn)營人員服務(wù)很好，他們能夠及時(shí)為我們提供技術(shù)支持和解決方案，讓我們在使用過程中沒有任何后顧之憂。”
04
合作效果
合作效果
在全球化的浪潮下，外貿(mào)企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。賽杰電子通過引入孚盟系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了管理升級和業(yè)務(wù)突破，為其他外貿(mào)企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。相信在孚盟系統(tǒng)的助力下，賽杰電子將在燈具照明出海的道路上走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。
