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案例概況

過去兩年，我國跨境貿易快速發展，帶動跨境物流進入一個非理性繁榮的爆發期。但今年跨境物流賽道也開始“內卷”起來，市場形勢驟然變化，貨量下降，價格競爭激烈，成本卻剛性上漲。在市場無序競爭中，資金鏈斷裂、跨境公司倒閉的現象比比皆是，跨境物流企業需要直面挑戰，審視自身能力與發展局限，深入思考如何破局與突圍。

經歷“大起大落”的英爾特供應鏈，也明顯感到拼價格越來越難，老客戶流失不可避免，想要進一步擴大經營規模，必須向模式和管理要效率。

行業：跨境物流行業

公司：深圳市英爾特供應鏈管理有限公司

深圳市英爾特供應鏈管理有限公司（以下簡稱英爾特供應鏈）成立于2012年，是一家專業的物流與供應鏈服務提供商，以打造一流的全球物流與供應鏈服務為目標。其總部設于深圳，目前在香港、上海，廣州，武漢有全資子公司，且在尼泊爾設有分公司 。同時，在歐洲、印度、東南亞及尼泊爾建立了長期合作的代理。公司核心業務是國際空運，簽約3U，CZ，CA，H9，ZH，LQ，ET，SG，XJ等航司，專攻印度，歐洲、尼泊爾及東南亞空運市場。公司通過資源整合、價值創新，以專業水準和敬業精神形成供應鏈與基礎產業相結合的戰略布局實現公司業績持續健康發展，為客戶創造更大的價值，在實現雙方共贏的同時，創造良好的經濟效益和社會效益。

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案例需求

核心痛點

沖破增長圍困難，傳統管理效能低

時代變革與數字化革新的浪潮讓跨境物流進入新的經濟周期，跨境物流企業該如何在變化中覺察新機會？

作為一家專業的物流服務企業，英爾特供應鏈在近幾年突破蛻變，深挖客戶需求、調整戰略方向，同時也在探尋新的市場拓展方向與更加優質的銷售工具用來提高團隊工作效率。在多家對比后，英爾特供應鏈選擇與孚盟軟件攜手，對銷售流程的關鍵環節進行數字化升級進一步降本增效，獲得了更精準的拓客能力與更高效的客戶觸達能力，借助數字化能力打開跨境物流全新機會之門。

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案例解決方案

解決方案

精細化運營管理，數據驅動決策

事實上，英爾特供應鏈很認可數智變革，也一直在使用外貿CRM，但其業務團隊發現現有的軟件并不能滿足需求，機緣巧合下與孚盟軟件有所接觸，孚盟憑借全面的功能及在國際貿易國際物流等行業眾多的成功案例無疑給英爾特供應鏈更多的認可和青睞，當孚盟的客戶經理拿出對應的解決方案時，英爾特供應鏈的負責人決定合作，以期在這個競爭白熱化市場持續增長。

當各個渠道的客戶匯集后，如何進行精細化運營才是重中之重。以往英爾特供應鏈想要將客戶錄入系統，需要人工去輸入，非常浪費精力，孚盟軟件給出了解決方案，孚盟MX系統支持多種新增客戶方式，且自動補全客戶信息，大幅降低客戶錄入門檻，手機端app也可掃描客戶名片完成快速資料錄入，便捷實現客戶檔案電子化管理的同時，也成功推進有紙化辦公向無紙化辦公的邁進。更重要的是，客戶數字化信息沉淀在系統中，離職員工帶不走，最大程度保護了英爾特供應鏈的客戶資產。

英爾特供應鏈的業務員會面對各種各樣的客戶，那么分辨出誰是真正的意向客戶、區分大小客戶，遵循二八定律，花費大量的精力來維護重要的客戶，只有這樣，才能提高訂單轉化率。那么，如何劃分客戶？跟標簽走！孚盟系統支持對客戶信息進行分類標簽，業務員可以根據客戶的屬性特征或生命周期階段來自定義標簽內容。這么做的目的是為了縮短篩查客戶所需要的時間成本，幫助業務員在極短的時間內快速查找到同一特征下的所有客戶，可以對某一標簽內共性群體客戶發起定向營銷行為，極大提高營銷效率。

隨著老業務員手里的客戶資源越來越多，有些客戶可能就不會再聯絡，事實上這些客戶是極佳的潛在客戶或復購客戶，就這么成為“沉默”實在可惜，但老員工又沒時間去區分客戶價值，更別說去跟進客戶了。這些資源作為英爾特供應鏈私域流量池中的一部分，暫無成交意向不代表永遠沒有成交意向，孚盟系統幫助企業打造專屬于品牌的客戶公海，把這些客戶群體從業務員手中回收，統一整合至公海池，再根據公海機制重新公平分配。這么做不但能有效防止業務員因占有客戶數過多而浪費客戶資源的情況發生，還能保證企業客戶資源的公有性、安全性，構建新老業務員之間的良性競爭機制。

英爾特供應鏈還提到一個問題，那就是郵件營銷無法形成閉環，發送了郵件，客戶有沒有打開？閱讀了幾次？什么時候閱讀的？這些都是要了解的，而不是發了就完事了。那么，怎么追蹤效果呢？孚盟MX系統中的“千里眼”功能，可及時感知外貿客戶閱讀情況，洞察客戶的購買意向，提升成交率。這樣每次發郵件的時候心里就有了底，再也不用去胡亂猜測了。更關鍵的是，當知道郵件有被打開閱讀，但是沒有回復的時候，可以重點對這個客戶進行二次跟進，多次有針對性的跟進之后，回復率更高。對于英爾特供應鏈的業務員來說，營銷效果看得見！同時管理層可以一鍵切換下屬郵件，隨時查看業務員的銷售情況及服務情況，準確地看到員工的工作飽和度、團隊狀態和團隊業績的增量情況，真正實現數據驅動決策。

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合作效果

扎根行業十一載，英爾特供應鏈通過孚盟軟件的大數據、高效管理等技術全面提升營銷獲客與高效運營能力。與孚盟合作3年以來，英爾特供應鏈繼續狂飆突進，業績持續增長，領跑全國，動能十分強勁。