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案例概況
案例概況
中國是全球最大的紡織服裝生產(chǎn)國和出口國，紡織品服裝出口額占全球的比重超過1/3，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)制造能力與水平穩(wěn)居世界前列。
隨著產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力已成為中國紡織服裝產(chǎn)業(yè)贏得當(dāng)下和未來發(fā)展的關(guān)鍵所在與核心動能，傳統(tǒng)紡織服裝業(yè)的“智”變速率，恰恰也決定著企業(yè)們的出海速率，如何發(fā)揮出現(xiàn)有客戶群體的最大化價(jià)值，早已成為了行業(yè)內(nèi)的熱門話題。
客戶名稱：廣州鼎盛立紡織品有限公司
行業(yè)類別：紡織服裝
廣州鼎盛立紡織品有限公司（以下簡稱“鼎盛立企業(yè)”）是一家集紡織、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性公司，以“品質(zhì)第一，服務(wù)至上”為經(jīng)營理念，致力于為廣大客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司注重與客戶的溝通和合作，秉承著誠信、創(chuàng)新、共贏的價(jià)值觀，不斷開拓國際市場，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。目前，旗下紡織服飾類產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷海外多國。
02
案例需求
案例需求
【核心需求】
缺乏數(shù)字化管理體系，客戶資源亟待深度經(jīng)營
不同于集團(tuán)化公司的矩陣式部門分工，鼎盛立企業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)人數(shù)雖少卻各個精英，用負(fù)責(zé)人的話來說，他們中的每一位都是做外貿(mào)Soho絕佳人選。奈何巧婦難為無米之炊，沒有系統(tǒng)化工具的加持，繁雜的客戶管理工作讓業(yè)務(wù)員們感受到了一絲壓力，這一情景被負(fù)責(zé)人看在了眼里。
受行業(yè)屬性的影響，鼎盛立企業(yè)對客戶資料的記錄方式有別于其他企業(yè)，除了要完整保留客戶的基礎(chǔ)信息，還要一并關(guān)聯(lián)每位客戶的交易需求，例如面輔料物品的數(shù)量細(xì)節(jié)、銷售-倉儲-計(jì)劃-采購-生產(chǎn)環(huán)節(jié)的排布問題等。每當(dāng)出口旺季來臨時(shí)，大批量的客戶資源快速涌入，倘若不能及時(shí)規(guī)整，將有可能影響后續(xù)業(yè)務(wù)流程的正常開展。基于此景，負(fù)責(zé)人決定，讓專業(yè)“幫手”來助客戶管理一臂之力。
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案例解決方案
案例解決方案
挖掘客戶管理提效空間，最大化經(jīng)營客戶價(jià)值
客戶管理并不止是簡單的管理客戶，它更是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。孚盟系統(tǒng)將通過專業(yè)模塊功能來協(xié)調(diào)鼎盛立企業(yè)與目標(biāo)客群間的關(guān)系，以精細(xì)化的管理方式，挖掘客戶管理的提效空間，向其客戶群體提供創(chuàng)新式的個性化服務(wù)，以此達(dá)成最大化經(jīng)營客戶價(jià)值的目的。
1.客戶資料數(shù)字化
孚盟系統(tǒng)支持在線客戶建檔及批量導(dǎo)入客戶資料，手機(jī)端app還可掃描客戶名片完成快速資料錄入，便捷實(shí)現(xiàn)客戶檔案電子化管理的同時(shí)，也成功推進(jìn)有紙化辦公向無紙化辦公的邁進(jìn)。項(xiàng)目內(nèi)所有成員可快速共享目標(biāo)客戶的跟進(jìn)詳情，打破信息差壁壘，所有客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)保存，靈活查取。
在后臺配置的過程中，孚盟業(yè)務(wù)小組建議將客戶的交易需求寫進(jìn)跟進(jìn)記錄內(nèi)，這樣一來，后續(xù)對接也不會存在重要信息紕漏、差錯等情況的發(fā)生，從根源上做到了“以客戶為中心”有效推動訂單轉(zhuǎn)化。
2.客戶屬性標(biāo)簽化
如何對現(xiàn)有客戶執(zhí)行精細(xì)化管理？關(guān)鍵在于管理行為要對口。如何對口？跟標(biāo)簽走！孚盟系統(tǒng)支持對客戶信息進(jìn)行分類標(biāo)簽，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)客戶的屬性特征或生命周期階段來自定義標(biāo)簽內(nèi)容。這么做的目的是為了縮短篩查客戶所需要的時(shí)間成本，幫助業(yè)務(wù)員在極短的時(shí)間內(nèi)快速查找到同一特征下的所有客戶。
在后續(xù)使用過程中，鼎盛立負(fù)責(zé)人還發(fā)現(xiàn)，客戶標(biāo)簽功能在客戶群體分組運(yùn)營的情況下特別有用，例如業(yè)務(wù)員可以對某一標(biāo)簽內(nèi)共性群體客戶發(fā)起定向營銷行為，而這些標(biāo)簽內(nèi)容將對業(yè)務(wù)員的營銷操作產(chǎn)生指導(dǎo)作用。
3.客戶信息云端化
客戶多了，不但要考慮存儲的問題，還要考慮遺失的可能。將客戶資料上傳至孚盟系統(tǒng)后，企業(yè)不必?fù)?dān)心員工離職帶走客戶的情況發(fā)生，孚盟系統(tǒng)支持一鍵完成工作切割與交接，無縫銜接項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目協(xié)作者，關(guān)聯(lián)信息云端打包轉(zhuǎn)移，企業(yè)資源安全性得到有效保障。
鼎盛立負(fù)責(zé)人表示，該功能在偶遇項(xiàng)目調(diào)整時(shí)同樣有效，能讓項(xiàng)目數(shù)據(jù)在零丟包、零誤差的情況下完成快速同步。此外，PC端與移動端數(shù)據(jù)互通，即使出門在外同樣可以做到隨轉(zhuǎn)隨看，確保業(yè)務(wù)進(jìn)度的無礙進(jìn)行。
客戶管理只有簡單的四個字，卻蘊(yùn)含著深刻的策略邏輯。與孚盟軟件合作后，客戶管理模塊成了鼎盛立企業(yè)最高頻使用的功能模塊，負(fù)責(zé)人告訴我們，每一次使用孚盟系統(tǒng)都是寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，使用軟件功能也是自我挖掘解決方案的過程，這與孚盟軟件完成產(chǎn)品研發(fā)的思路有著異曲同工之妙。目前，鼎盛立企業(yè)與孚盟軟件仍保持著友好的合作關(guān)系。
