首頁(yè)
01
案例概況
案例概況
整車行業(yè)高速發(fā)展的帶動(dòng)下，近年來我國(guó)汽車零部件行業(yè)增速明顯加快。伴隨著我國(guó)汽車保有量的不斷上升，汽車售后市場(chǎng)對(duì)于汽車零部件的需求日益增大，我國(guó)汽車零部件行業(yè)出口市場(chǎng)也呈逐年遞增趨勢(shì)。
縱觀市場(chǎng)，不難看出未來幾年仍是中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，中國(guó)汽車后市場(chǎng)發(fā)展前景也是十分廣闊的，汽車配件全球化將成為潮流。為在行業(yè)鼎盛期間充分掘金國(guó)際市場(chǎng)，以浙江圣峰汽車部件有限公司為代表的部分汽配企業(yè)率先發(fā)動(dòng)了效率爬坡計(jì)劃。
客戶名稱：浙江圣峰汽車部件有限公司
行業(yè)類別：汽車汽配
浙江圣峰汽車部件有限公司（以下簡(jiǎn)稱圣峰企業(yè)）是一家專業(yè)生產(chǎn)各種汽車零部件的企業(yè)，旗下日鉆牌濾清器暢銷全國(guó)各地，并出口東南亞及美洲市場(chǎng)，贏得了國(guó)內(nèi)外客商的青睞。公司創(chuàng)建以來，堅(jiān)持奉行“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，貫徹ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在已形成集設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代化管理運(yùn)作體系。
02
案例需求
案例需求
【核心痛點(diǎn)】
出海業(yè)務(wù)持續(xù)加碼中，詢盤量倒壓內(nèi)部效率
成立近30年，圣峰企業(yè)早已具備成熟的客群基礎(chǔ)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)催化下，圣峰企業(yè)負(fù)責(zé)人開始把目光放在了海外市場(chǎng)。“如今國(guó)門大開，國(guó)際市場(chǎng)一片蔚藍(lán)，大力發(fā)展出口業(yè)務(wù)已是大勢(shì)所趨，我們公司已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備。”負(fù)責(zé)人告訴我們，在擴(kuò)張出口業(yè)務(wù)的試水期間，激增的詢盤量讓企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作系統(tǒng)承受了不小的壓力，為此，負(fù)責(zé)人希望借力孚盟軟件的專業(yè)功能模塊來緩解此番現(xiàn)象。
03
案例解決方案
案例解決方案
以詢盤郵件為核心發(fā)力點(diǎn)，高效爬坡業(yè)務(wù)效率
詢盤郵件中包含著無(wú)限商機(jī)，需要業(yè)務(wù)員認(rèn)真對(duì)待，當(dāng)郵件數(shù)量呈遞增趨勢(shì)時(shí)，有限的人力成本開始超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，盡管如此，圣峰企業(yè)負(fù)責(zé)人仍然不希望用加快回復(fù)節(jié)奏的方法來處理此類情況，在他看來，時(shí)間成本的削弱意味著審閱質(zhì)量的降低，倘若因此錯(cuò)過了優(yōu)質(zhì)大單，對(duì)企業(yè)來說將是不可挽回的損失。
但當(dāng)孚盟業(yè)務(wù)小組接手該項(xiàng)目后，業(yè)務(wù)經(jīng)理卻表達(dá)出了另一種想法——在保證詢盤審核的基礎(chǔ)上縮減時(shí)間成本，是可行的方案。業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，孚盟系統(tǒng)中的郵件體系可以單憑2個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，就能輕松解決圣峰企業(yè)當(dāng)前面臨的難題。
第一步：過濾掉無(wú)效郵件，剝離出詢盤郵件
啟用【孚盟郵】功能模塊，通過該模塊接收的郵件將經(jīng)過系統(tǒng)智能識(shí)別，AI技術(shù)會(huì)根據(jù)用戶的行為習(xí)慣、通訊特征、客戶端來源信息來辨別郵件屬性，從根源過濾掉無(wú)效郵件，高亮有效郵件。業(yè)務(wù)員可以根據(jù)標(biāo)簽快速找到需要優(yōu)先處理的詢盤信息，把有限的精力放在有質(zhì)量的工作上。
第二步：自定義郵件模板，快速生成回復(fù)郵件
找到詢盤郵件后，業(yè)務(wù)員就該著手回復(fù)這些郵件，孚盟后臺(tái)配備了貼合外貿(mào)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的郵件模板庫(kù)，能讓業(yè)務(wù)員在極短的時(shí)間內(nèi)完成個(gè)性化營(yíng)銷郵件的填充，進(jìn)一步縮短回復(fù)詢盤郵件所需要的時(shí)間成本。當(dāng)然，孚盟后臺(tái)同樣支持企業(yè)自定義郵件內(nèi)容，業(yè)務(wù)經(jīng)理也建議可以在郵件的適當(dāng)位置植入附件、商品鏈接、官網(wǎng)鏈接等信息，以此來豐富郵件的內(nèi)容維度。
僅此2步，詢盤郵件的壓力就被輕松化解了。但這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，孚盟業(yè)務(wù)經(jīng)理又提出了另外2個(gè)想法：一是同步提升二次營(yíng)銷的效率，二是增加郵件考核機(jī)制。
想要提升二次營(yíng)銷的效率就必須篩選出哪些客戶才是二次營(yíng)銷的最佳人選，這一點(diǎn)孚盟系統(tǒng)中的郵件追蹤功能可以幫上大忙。發(fā)送郵件后，孚盟系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)追蹤該郵件的查收狀態(tài)，并將詳細(xì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋至后臺(tái)以便查詢，例如請(qǐng)求數(shù)、送達(dá)數(shù)、打開/未打開數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)、無(wú)效數(shù)等等，那些送達(dá)未打開、打開未點(diǎn)擊的客戶群體則是二次營(yíng)銷的不二人選。
至于郵件考核機(jī)制，經(jīng)圣峰企業(yè)與業(yè)務(wù)小組的共同商議，決定先從隨機(jī)抽查開始做起，之后再根據(jù)業(yè)務(wù)情況靈活調(diào)整。隨機(jī)抽查的操作很簡(jiǎn)單，管理員賬號(hào)擁有一鍵切換下屬郵件的權(quán)限，通過不定時(shí)抽查下屬的郵件回復(fù)情況來判定該員工的工作效率，還能在一定程度上督促其郵件回復(fù)的質(zhì)量。
04
合作效果
合作效果
高效的郵件體系顯然給圣峰企業(yè)減負(fù)了不少，沒有了詢盤量的重壓，業(yè)務(wù)員可以花更多的精力在客戶跟進(jìn)及成交轉(zhuǎn)化上。負(fù)責(zé)該企業(yè)的售后人員表示，郵件模塊現(xiàn)已成為圣峰企業(yè)最高頻使用的模塊之一，同時(shí)，他們還將結(jié)合該模塊的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)來進(jìn)一步完善考核機(jī)制的搭建，我們期待在孚盟軟件的加持下，圣峰企業(yè)能夠攀上一座又一座的業(yè)績(jī)高峰。
